Protek Bois
Adresse : 1660 Boul. Talbot, Québec, Québec G3C0A5, Canada
NEQ : 1172782634
Courriel : aide@protek-bois.com
Tel : +1 (514) 416-7808

Dernière mise à jour : 08/12/2024

1. Objet

Cette politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur le site Protek Bois (ci-après le “Site”). Nous nous engageons à offrir des produits de qualité, mais si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous trouverez ci-dessous nos conditions de retour et de remboursement.

2. Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de justification.

2.1 Conditions d’éligibilité

  • Le bois doit être dans son état d’origine, non utilisé.
  • Le retour doit inclure une preuve d’achat (facture ou reçu).

3. Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous à l’adresse courriel contact@protek-bois.com ou par téléphone au +1 (514) 416-7808 en précisant votre numéro de commande et les raisons du retour.
  2. Retournez le produit dans les 30 jours suivant la réception de votre commande à l’adresse suivante :
    Protek Bois
    1660 Boul. Talbot, Québec, Québec G3C0A5, Canada
  3. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

4. Produits endommagés ou défectueux

4.1 Signalement

Si le produit que vous avez reçu est endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 3 jours ouvrables après la livraison à contact@protek-bois.com en joignant des photos du produit et une description des dommages.

4.2 Remplacement ou remboursement

Après vérification, Protek Bois pourra proposer soit un remplacement gratuit du produit, soit un remboursement total ou partiel, selon la situation. Nous nous réservons le droit de demander le retour du produit endommagé.

5. Remboursements

5.1 Conditions de remboursement

  • Les remboursements seront effectués sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
  • Le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours à compter de la réception et de la vérification du retour du produit.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou de livraison incorrecte.

5.2 Délai de remboursement

Une fois le retour approuvé, le remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables selon le mode de paiement et la banque utilisée.

6. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Pour annuler, contactez-nous rapidement par courriel à aide@protek-bois.com. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre sa réception et suivre la procédure de retour mentionnée ci-dessus.

7. Service à la clientèle

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à :

Protek Bois
Courriel : contact@protek-bois.com
Tel : +1 (579) 400-0303